5 chính sách bán hàng trên TikTok Shop cập nhật mới nhất

Trong những năm gần đây, TikTok Shop là một kênh thương mại điện tử đầy tiềm năng và được rất nhiều seller ưa chuộng. Các chính sách bán hàng trên Tiktok được cập nhật nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người mua cũng như tạo sự uy tín cho nền tảng TMĐT này. Trong bài viết sau, hãy cùng EFEX đi tìm hiểu chi tiết về những quy định trong chính sách này để tránh bị vi phạm.

TikTok Shop vận hành như thế nào?

Dù đã có những bước thử nghiệm sớm trong lĩnh vực thương mại điện tử, TikTok Shop chỉ chính thức ra mắt tại Việt Nam vào năm 2022. Thời điểm này được đánh giá là lý tưởng, khi hành vi mua sắm trực tuyến đã trở thành thói quen phổ biến hậu đại dịch Covid-19, đồng thời TikTok sở hữu lượng người dùng vô cùng lớn. Nhờ vào khả năng nắm bắt xu hướng tiêu dùng và sở thích khách hàng, TikTok Shop nhanh chóng phát triển mạnh mẽ, khẳng định vị thế trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.

TikTok Shop hoạt động với mục tiêu mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho người dùng, giúp họ dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp. Đồng thời, nền tảng này cam kết đảm bảo chất lượng hàng hóa và dịch vụ, đặt sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu. TikTok Shop áp dụng các biện pháp kiểm soát chặt chẽ nhằm ngăn chặn tình trạng buôn bán hàng giả, hàng nhái, cũng như các hành vi gian lận thương mại.

Các hành vi bị nghiêm cấm trên TikTok Shop bao gồm buôn bán sản phẩm bất hợp pháp (chẳng hạn như vũ khí, chất kích thích, hàng giả...), đăng tải nội dung gây hiểu lầm (thông tin sai lệch về sản phẩm, quảng cáo phóng đại...). Bên cạnh đó, người bán cần đảm bảo thông tin sản phẩm rõ ràng, đầy đủ và chính xác, từ hình ảnh, banner, tiêu đề đến nội dung mô tả. Đối với hình thức livestream bán hàng, nội dung cần trung thực, không sử dụng chiêu trò lừa đảo hay thông tin sai sự thật để thu hút người xem.

Các chính sách của TikTok Shop có vai trò gì?

Chính sách bán hàng trên TikTok Shop đóng vai trò then chốt trong việc định hướng và kiểm soát hoạt động kinh doanh trên nền tảng, bao gồm cả lĩnh vực quảng cáo và bán hàng. Những chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ người dùng, đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, ngăn chặn hành vi gian lận, lừa đảo và thúc đẩy môi trường kinh doanh minh bạch, công bằng.

Các chính sách bán hàng trên TikTok Shop bao gồm:

• Quảng cáo và nội dung: Đề ra các tiêu chuẩn đối với nội dung quảng cáo nhằm đảm bảo tính chân thực, phù hợp và tránh gây hiểu lầm cho người xem.
• Bảo mật và quyền riêng tư: Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của cả người dùng lẫn doanh nghiệp, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý về dữ liệu.
• Hợp tác kinh doanh và quan hệ đối tác: Đưa ra các điều kiện hợp tác rõ ràng với đối tác và doanh nghiệp nhằm duy trì sự minh bạch và công bằng trong hoạt động kinh doanh.
• Chính sách chống lừa đảo (Scam Prevention): Tích cực ngăn chặn các hành vi gian lận, bảo vệ quyền lợi của cả người mua và người bán trên nền tảng.
• An toàn nội dung và tuân thủ: Đề ra những tiêu chuẩn về nội dung nhằm duy trì một môi trường lành mạnh, an toàn cho cộng đồng người dùng.
• Bản quyền và sở hữu trí tuệ: Đảm bảo các doanh nghiệp và cá nhân tuân thủ các quy định về bản quyền, tránh xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên khác.
• Kiểm soát nội dung chung: Áp dụng các biện pháp kiểm duyệt nội dung để đảm bảo chất lượng thông tin trên nền tảng, giữ vững một không gian mua sắm đáng tin cậy.
• Tuân thủ pháp luật và quy định địa phương: Người bán và doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định pháp lý của từng khu vực mà TikTok Shop hoạt động.

Những chính sách bán hàng trên TikTok Shop duy trì một hệ sinh thái thương mại điện tử chuyên nghiệp, bảo vệ lợi ích của tất cả các bên liên quan và nâng cao trải nghiệm mua sắm trên nền tảng.

5 chính sách bán hàng trên TikTok Shop

Khi bán hàng trên TikTok Shop, các bạn cần nắm được những chính sách sau đây để không bị vi phạm hay cảnh cáo:

Chính sách đăng tải sản phẩm

TikTok Shop đặt mục tiêu xây dựng một môi trường mua sắm an toàn, minh bạch, nơi người dùng có thể đưa ra quyết định mua hàng dựa trên thông tin chính xác và đáng tin cậy. Chính vì vậy, sàn đã áp dụng các chính sách bán hàng trên Tiktok nghiêm ngặt nhằm ngăn chặn hành vi gây hiểu lầm, mô tả sai sự thật hoặc vi phạm quy định về các sản phẩm bị cấm.

Sản phẩm gây hiểu lầm

TikTok Shop cam kết tạo dựng một không gian mua sắm an toàn, nơi người tiêu dùng có thể yên tâm lựa chọn sản phẩm dựa trên thông tin trung thực. Việc đăng tải các sản phẩm có thông tin gây hiểu lầm là hành vi vi phạm chính sách nghiêm trọng.

Theo quy định chính sách bán hàng trên TikTok, nhà bán hàng (Seller) không được phép sử dụng thông tin sai lệch, phóng đại hoặc đưa ra những tuyên bố không chính xác về sản phẩm. Điều này nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm của khách hàng không bị ảnh hưởng tiêu cực, tránh gây tổn thất tài chính và giữ vững uy tín của TikTok Shop.

Hình thức xử lý vi phạm chính sách bán hàng trên TikTok:

• Gỡ bỏ sản phẩm khỏi nền tảng
• Xóa hoặc chặn nội dung liên quan
• Nhận cảnh báo từ TikTok Shop
• Hạn chế hoặc thu hồi vĩnh viễn tính năng rút tiền

Mô tả sản phẩm

Mô tả sản phẩm phải phản ánh trung thực tính năng, chất lượng và công dụng của sản phẩm. Việc phóng đại hoặc đưa thông tin không có căn cứ sẽ bị xử lý nghiêm khắc. Seller không được phép cung cấp thông tin sai lệch về công dụng, hiệu quả hoặc chất lượng sản phẩm nếu không có chứng nhận hoặc bằng chứng rõ ràng.

Hậu quả vi phạm chính sách bán hàng trên Tiktok có thể bao gồm:

• Gỡ bỏ sản phẩm khỏi nền tảng
• Xóa hoặc chặn nội dung liên quan
• Cảnh báo chính thức từ TikTok Shop
• Hạn chế đặc quyền nhà bán hàng
• Thu hồi vĩnh viễn các lợi ích của seller

Sản phẩm bị cấm

TikTok Shop có các quy định nghiêm ngặt về danh mục sản phẩm được phép kinh doanh. Dưới đây là những nhóm sản phẩm bị cấm bán trên nền tảng theo chính sách bán hàng của Tiktok Shop:

• Vũ khí và đạn dược: Bao gồm súng, đạn, dao, cung nỏ, súng cao su, lựu đạn, bình xịt hơi cay và các vật dụng có khả năng gây sát thương.
• Hóa chất độc hại: Gồm vật liệu phóng xạ, thiết bị xử lý phóng xạ, hóa chất nguy hiểm, chất nổ, pháo hoa và các sản phẩm có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe, môi trường.
• Động vật và sản phẩm liên quan: Bao gồm động vật sống, động vật nuôi nhốt, các bộ phận cơ thể động vật hoặc sản phẩm có chứa thành phần từ động vật.
• Chất cấm và ma túy: Ma túy, chất kích thích, steroid, thuốc có thành phần gây nghiện, cũng như các dụng cụ hỗ trợ sử dụng ma túy như kim tiêm, giấy bạc.
• Sản phẩm nhạy cảm: TikTok Shop không cho phép kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến nội dung khiêu dâm, trò chơi điện tử và phim ảnh có xếp hạng X, XXX, R18 hoặc nội dung hạn chế người dưới 17 tuổi.

Chính sách hủy đơn hàng tự động

Điều kiện tự động hủy đơn hàng trên TikTok Shop phụ thuộc vào loại đơn hàng: Đơn hàng tiêu chuẩn và Đơn hàng đặt trước:

Lưu ý:

• Theo chính sách bán hàng trên TikTok Shop, người bán có quyền chủ động hủy đơn hàng thủ công bất cứ lúc nào.
• Nếu đơn hàng bị hủy tự động, khoản thanh toán sẽ được hoàn trả cho người mua.

Chính sách chống hàng giả, hàng nhái

TikTok Shop cam kết tạo ra một môi trường mua sắm minh bạch, an toàn và đáng tin cậy cho người dùng. Do đó, nền tảng này kiên quyết không chấp nhận các sản phẩm giả mạo hoặc hàng nhái. Tất cả sản phẩm được bán trên TikTok Shop phải là hàng chính hãng, không gây nhầm lẫn với các sản phẩm có quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

Chính sách bán hàng trên TikTok này được thiết lập nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực, đồng thời bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng cũng như các thương hiệu hợp pháp.

Chế tài đối với nhà bán hàng vi phạm:

• Gỡ bỏ hoặc hủy đăng các sản phẩm/hàng hóa vi phạm.
• Đình chỉ hoặc khóa tài khoản bán hàng, hạn chế quyền truy cập theo Điều khoản Dịch vụ dành cho Nhà bán lẻ.
• Tịch thu khoản đặt cọc của nhà bán hàng (nếu có).

Nhà bán hàng có trách nhiệm đảm bảo tính xác thực của sản phẩm khi đăng bán. Người dùng có thể báo cáo các sản phẩm giả mạo hoặc hàng nhái để TikTok Shop xem xét và xử lý theo quy định.

Chính sách livestream

Để duy trì một môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy, người bán khi livestream trên TikTok Shop cần tuân thủ các quy định sau:

• Giao tiếp văn minh: Giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp khi tương tác với khán giả, tránh tranh cãi hoặc sử dụng ngôn từ xúc phạm, thô lỗ. Đồng thời, sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, phù hợp với mọi đối tượng, tránh thuật ngữ chuyên ngành gây nhầm lẫn.
• Quảng bá trung thực: Cung cấp thông tin sản phẩm đúng với mô tả, hình ảnh và chất lượng thực tế. Không đưa ra thông tin sai lệch hoặc tung tin giả về ưu đãi khuyến mãi. Phiếu giảm giá và chương trình khuyến mãi phải tuân theo chính sách bán hàng TikTok Shop.
• Nội dung livestream: Sử dụng video phát trực tiếp, không phát lại video đã ghi sẵn. Nội dung cần hấp dẫn, mang lại giá trị cho người xem.

Vi phạm các quy định của chính sách bán hàng trên Tiktok có thể dẫn đến các hình thức xử lý từ TikTok Shop như cảnh cáo, tạm dừng hoặc khóa livestream, thậm chí khóa tài khoản vĩnh viễn.

Chính sách đánh giá hiệu suất nhà bán hàng

Nhằm đảm bảo môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy, TikTok Shop triển khai chính sách đánh giá hiệu suất dành cho tất cả nhà bán hàng. Mọi người bán khi hoạt động trên nền tảng cần tuân thủ chính sách này cũng như Điều khoản Dịch vụ dành cho Nhà bán lẻ.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop và sẽ được cập nhật định kỳ. Do đó, nhà bán hàng cần theo dõi thường xuyên để đảm bảo tuân thủ các quy định mới nhất.

TikTok Shop sử dụng hệ thống điểm vi phạm để xác định mức độ nghiêm trọng của các hành vi vi phạm. Khi tích lũy đủ số điểm vi phạm theo từng mốc nhất định, nhà bán hàng sẽ phải chịu các biện pháp xử lý tương ứng.

TikTok Shop có quyền tạm giữ Số dư (doanh thu từ bán hàng) của người bán trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng. Khoản tiền này sẽ bị giữ lại tối thiểu 90 ngày hoặc cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Ngoài ra, người bán có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho TikTok Shop, khách hàng hoặc bên thứ ba liên quan. Nếu không đồng ý với các quyết định xử lý, người bán có thể thực hiện kháng cáo theo quy định của nền tảng.

Lưu ý:

• Hình thức xử lý sẽ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm.
• TikTok Shop có thể áp dụng đồng thời nhiều biện pháp chế tài khác nhau tùy từng trường hợp.
• Các quyết định xử lý do TikTok Shop đưa ra mang tính bắt buộc và không cần thông báo trước.

Bán hàng TikTok Shop nhàn tênh với dịch vụ Fulfillment by EFEX

Tại EFEX, chúng tôi cung cấp dịch vụ Fulfillment by EFEX giúp seller trên Tiktok nhàn tênh với quy trình quản lý bằng phần mềm hiện đại, tối ưu được chi phí và thời gian vận chuyển. Cụ thể như:

• Quản lý bán hàng trên phần mềm: Hệ thống tích hợp hoàn chỉnh, hỗ trợ đồng bộ dữ liệu trên TikTok Shop để trả lời tin nhắn khách, cập nhật đơn hàng… giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức khi kinh doanh online. Bên cạnh đó, bạn còn có thể tích hợp các kênh thương mại điện tử khác như Shopee, Lazada, Amazon, Etsy để bán hàng đa kênh đa thị trường.
• Tối ưu chi phí vận hành: FBE giúp người bán tiết kiệm lên đến 70% chi phí vận hành, bao gồm chi phí kho bãi, nhân công và xử lý sự cố, giúp bạn kinh doanh hiệu quả hơn.
• Mạng lưới kho bãi rộng khắp toàn cầu: EFEX sở hữu hệ thống kho bãi với tổng diện tích 20.000m², đặt tại các quốc gia như Việt Nam (2 kho), Nhật Bản (1 kho), Mỹ (6 kho) giúp hàng hóa được lưu trữ an toàn và vận chuyển nhanh chóng tới người mua.
• Quy trình fulfillment khép kín, chính xác 99.9%: FBE đảm nhận toàn bộ quy trình từ lưu kho, đóng gói đến vận chuyển, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn SLA của TikTok Shop, giúp đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác gần như tuyệt đối.
• Tăng tốc độ giao hàng: Nhờ mạng lưới vận chuyển tối ưu, FBE giúp rút ngắn thời gian giao hàng, cải thiện tốc độ đến 50%, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
• Quản lý ghi hình đóng gói: EFEX có hệ thống ghi hình được giám sát bằng camera, đảm bảo đóng gói và xử lý đơn đúng theo yêu cầu, không bị hỏng, móp méo…

Trên đây là những chính sách bán hàng trên Tiktok mới nhất được cập nhật để bạn nắm được cũng như không vi phạm. Thông qua bài viết, hy vọng các bạn sẽ tuân thủ đúng các chính sách bán hàng trên Tiktok Shop cũng như tìm được giải pháp fulfillment phù hợp để tối ưu chi phí hậu cần.

Đừng quên tham khảo dịch vụ Fulfillment by EFEX để có những trải nghiệm tốt hơn cũng như tiết kiệm được chi phí vận hành khi kinh doanh trên sàn TMĐT TikTok.