Xem thêm nội dung
Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ mạnh mẽ, việc quản lý và hoàn thiện đơn hàng trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của nhiều doanh nghiệp. Vậy Fulfillment là gì và quy trình ra sao? Bài viết này, EFEX sẽ giải thích chi tiết khái niệm fulfillment và các chủ đề liên quan.
Fulfillment là quy trình xử lý đơn hàng trọn gói, từ khi hàng hóa nhập kho đến khi giao tận tay khách hàng. Dịch vụ này bao gồm toàn bộ các công đoạn: tiếp nhận và lưu trữ hàng hóa, xử lý đơn hàng, chọn hàng, đóng gói và vận chuyển. Nói cách khác, Fulfillment giúp người bán hàng tự động hóa toàn bộ quy trình hậu cần, từ quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng đến vận chuyển, cho phép họ tập trung vào các hoạt động cốt lõi khác như marketing và phát triển sản phẩm.
Ngoài cái tên "Fulfillment", bạn có thể bắt gặp các thuật ngữ được sử dụng tương tự như "dịch vụ hoàn tất đơn hàng", "trung tâm phân phối sản phẩm", hay "dịch vụ hậu cần kho vận".
Kho hàng truyền thống thường phục vụ theo mô hình B2B, cung cấp hàng hóa cho các đối tác kinh doanh khác như nhà phân phối, bán buôn hay bán lẻ. Trong khi đó, kho fulfillment TMĐT lại hoạt động theo mô hình B2C, đóng vai trò cuối cùng trong chuỗi cung ứng để giao trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối.
Điểm khác biệt cơ bản là Kho hàng chủ yếu cung ứng hàng hóa cho các đối tác kinh doanh như nhà phân phối, bán buôn hoặc bán lẻ. Trong khi đó, kho fulfillment đóng vai trò là điểm cuối cùng trong chuỗi cung ứng, đảm nhiệm việc giao hàng đến tận tay người tiêu dùng.
Mục tiêu chính của kho fulfillment là tăng tốc vòng quay luân chuyển hàng tồn kho. Điều này đòi hỏi việc xử lý đơn hàng và vận chuyển phải diễn ra nhanh chóng để tối ưu hóa chi phí lưu kho. Mặc dù diện tích thường nhỏ hơn kho phân phối, nhưng kho fulfillment cần trang bị hệ thống quản lý tinh vi và chi tiết hơn để vận hành hiệu quả.
Các nhà cung cấp/bán lẻ thường chủ động dự trữ lượng hàng tồn kho lớn tại kho fulfillment, nhằm đảm bảo luôn có đủ hàng để giao cho khách trong các đợt khuyến mãi lớn. Tình trạng hết hàng giữa chừng khi đang diễn ra chương trình "Flash Sale" sẽ khiến khách hàng không hài lòng, gây thiệt hại cho doanh nghiệp.
Không giống như kho phân phối thông thường chỉ quản lý số lượng ít loại mã hàng hóa (SKU), kho fulfillment phải quản lý danh mục sản phẩm đa dạng với số lượng SKU phức tạp hơn nhiều. Điều này dẫn đến dòng chảy luân chuyển hàng hóa tại kho fulfillment liên tục, đòi hỏi nhiều hoạt động xử lý phức tạp.
Trong khi đó, kho hàng lưu trữ truyền thống chủ yếu tập trung vào việc duy trì hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu và phân phối các lô hàng lớn theo mô hình B2B giữa các đối tác trong chuỗi cung ứng.
Dịch vụ Fulfillment là giải pháp tối ưu cho bất kỳ doanh nghiệp nào cần hỗ trợ vận chuyển, đóng gói, dán nhãn và xử lý đơn hàng.
Fulfillment đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, từ cửa hàng online vừa và nhỏ đến các thương hiệu lớn, bán hàng trên các sàn như Tiki, Shopee, Lazada, Sendo, Amazon, TikTok Shop cũng như các cá nhân kinh doanh trên mạng xã hội như Facebook, Instagram,... Dịch vụ fulfillment giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, quản lý đơn hàng hiệu quả và mở rộng quy mô kinh doanh.
Các lĩnh vực điển hình được hưởng lợi từ Fulfillment bao gồm:
Quy trình fulfillment là gì và diễn ra như thế nào luôn là câu hỏi EFEX nhận được từ các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử vừa và nhỏ. Để hiểu rõ hơn vấn đề này, EFEX đã tổng hợp và rút gọn quy trình dịch vụ order fulfillment thành 5 bước chính:
Quá trình vận hành kho fulfillment bắt đầu với việc nhập và kiểm tra tình trạng hàng hóa. Nhân viên sẽ kiểm tra chi tiết các thông tin như tên hàng hóa, số lượng, kích thước và tình trạng (tốt/xấu) để đảm bảo mọi thứ đều đúng chuẩn.
Lưu trữ hàng hóa tại kho fulfillment là một bước quan trọng trong quá trình hoàn tất đơn hàng. Giải pháp fulfillment chuyên nghiệp của EFEX sẽ tự động đề xuất vị trí lưu trữ tối ưu cho hàng TMĐT. Hệ thống WMS của EFEX theo dõi chính xác vị trí từng sản phẩm theo thời gian thực, giúp việc tìm kiếm và truy xuất hàng hóa nhanh chóng khi có đơn hàng và tối ưu hóa không gian kho.
Khi nhận được đơn hàng, kho fulfillment sẽ cập nhật thông tin khách hàng, sản phẩm và ngày giao. Khi khách hàng sử dụng hệ thống fulfillment của EFEX để cung cấp vị trí chính xác của sản phẩm, tăng tốc độ tìm kiếm và giảm sai sót. Quy trình này chuẩn bị cho giai đoạn đóng gói tiếp theo, đảm bảo hiệu quả và chính xác.
Sau khi đóng gói và kiểm tra, hàng hóa sẽ được chuyển đến bộ phận vận chuyển để giao cho khách hàng. Đơn vị fulfillment sẽ cập nhật liên tục tình trạng hàng hóa từ quá trình đóng gói đến khi vận chuyển, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng.
Mua sắm trực tuyến thường phát sinh các vấn đề đổi trả hàng. Một quy trình vận hành kho fulfillment hoàn chỉnh sẽ bao gồm bước xử lý đổi trả và hoàn tiền, sẽ đảm bảo quyền lợi của người mua và người bán.
In-house fulfillment (hay còn gọi là self-fulfillment) là mô hình doanh nghiệp tự quản lý toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng. Công ty sẽ sở hữu kho hàng riêng và tự thực hiện quy trình fulfillment bao gồm lưu trữ hàng tồn kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng, và thậm chí cả xử lý hàng trả lại.
Mô hình này cho phép doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình vận hành nội bộ.
In-house fulfillment phù hợp với:
Ưu và nhược điểm của In-house Fulfillment:
Dropshipping là một hình thức fulfillment mà doanh nghiệp không cần sở hữu hoặc quản lý hàng tồn kho. Khi khách hàng đặt hàng, doanh nghiệp sẽ chuyển đơn hàng đến nhà cung cấp dropshipping. Nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm đóng gói và vận chuyển hàng hóa trực tiếp đến tay khách hàng. Mô hình này cho phép doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động cốt lõi như marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Dropshipping Fulfillment phù hợp với:
Ưu và nhược điểm của Dropshipping Fulfillment:
Outsourced fulfillment (hay thuê ngoài dịch vụ thực hiện đơn hàng) là mô hình doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của một công ty logistics bên thứ ba để quản lý và vận chuyển hàng hóa.
Công ty fulfillment sẽ đảm nhận toàn bộ quy trình, từ khi nhận hàng từ nhà sản xuất, lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển đến tay khách hàng, cho đến việc xử lý hàng trả lại và thu hộ (COD) nếu có. Giải pháp thuê ngoài fulfillment giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư kho bãi, nhân lực và công nghệ, đồng thời tập trung vào phát triển sản phẩm và marketing.
Outsourced Fulfillment phù hợp với:
Ưu và nhược điểm của Outsourced Fulfillment:
Hybrid Fulfillment là mô hình kết hợp giữa In-house Fulfillment (tự thực hiện đơn hàng) và Outsourced Fulfillment (thuê ngoài dịch vụ thực hiện đơn hàng - 3PL).
Doanh nghiệp sẽ tự quản lý một phần quy trình fulfillment và thuê ngoài một phần khác cho đối tác logistics (3PL) tùy thuộc vào nhu cầu và chiến lược kinh doanh. Mô hình này mang đến sự linh hoạt, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và nâng cao khả năng đáp ứng đơn hàng.
Ví dụ: Công ty A kinh doanh các sản phẩm thời trang như quần áo, túi xách, giày dép. Công ty có một kho hàng tại Hà Nội để lưu trữ hàng hóa.
Hybrid Fulfillment phù hợp với:
Ưu và nhược điểm của Hybrid Fulfillment:
Dịch vụ Fulfillment giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí vận hành bằng cách loại bỏ gánh nặng đầu tư vào cơ sở hạ tầng kho bãi, nhân sự quản lý và vận hành. Ngân sách được giải phóng có thể tái đầu tư hiệu quả vào các hoạt động marketing, bán hàng và phát triển sản phẩm, từ đó thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Giữ chân khách hàng hiện tại luôn hiệu quả hơn so với tìm kiếm khách hàng mới. Nghiên cứu chỉ ra rằng các công ty có thể mất tới 62 tỷ đô la mỗi năm do dịch vụ khách hàng kém. Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, dịch vụ khách hàng chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ, tạo dựng lợi thế cạnh tranh.
Dịch vụ fulfillment chuyên nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Các công ty fulfillment thường đi kèm với hỗ trợ khách hàng 24/7, đảm bảo xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng. Bên cạnh đó, quy trình giao hàng nhanh chóng, chính xác cũng góp phần củng cố uy tín và tăng cường lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.
Dịch vụ Fulfillment là đòn bẩy mạnh mẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh, cả trong nước và quốc tế. Bằng cách loại bỏ rào cản về hậu cần và vận hành, Fulfillment cho phép doanh nghiệp tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, tăng khả năng cạnh tranh và tối đa hóa doanh thu.
Sử dụng dịch vụ Fulfillment giúp doanh nghiệp giải phóng nguồn lực, tập trung thời gian và nhân lực vào phát triển sản phẩm, chiến lược marketing và bán hàng. Bằng cách giao phó quy trình xử lý đơn hàng cho bên thứ ba chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng sản phẩm, xây dựng thương hiệu mạnh và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Nếu bạn đang tìm kiếm một công ty cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng trong nước và quốc tế hoàn hảo cho hoạt động thương mại điện tử, lựa chọn EFEX để trải nghiệm những giải pháp tuyệt vời giúp phát triển doanh nghiệp, gia tăng doanh thu bán hàng.
Các ưu điểm nổi bật của dịch vụ lưu kho Fulfillment EFEX:
Hiểu rõ Fulfillment là gì là bước đầu tiên để thành công trong thương mại điện tử hiện đại. Quy trình phức tạp này, bao gồm từ khâu nhập kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển đến xử lý đổi trả, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu. Lựa chọn đúng loại hình fulfillment (in-house, dropship, outsourced, hybrid) và tối ưu hóa quy trình là chìa khóa để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
EFEX cung cấp giải pháp Fulfillment toàn diện, giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán hậu cần phức tạp và tập trung vào phát triển sản phẩm. Với hệ thống kho bãi hiện đại, công nghệ quản lý tiên tiến, đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và phần mềm OMS miễn phí, EFEX cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng mọi quy mô kinh doanh. Mạng lưới kho bãi rộng khắp Việt Nam, Nhật Bản và Hoa Kỳ cũng là lợi thế lớn cho các doanh nghiệp muốn vươn ra thị trường quốc tế.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về Fulfillment là gì và cách tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng? Liên hệ ngay với EFEX để được tư vấn chi tiết và trải nghiệm dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp:
Tầng 5, The Nine Tower, số 9 Phạm Văn Đồng, Cầu Giấy, Hà Nội
[email protected]
