Fulfillment là dịch vụ hoàn tất đơn hàng bao gồm mọi công đoạn từ quá trình lấy hàng, lưu trữ tới đóng gói và vận chuyển hàng hóa. Hãy khám phá ngay để hiểu rõ hơn về Fulfillment là gì, quy trình của dịch vụ Fulfillment và các thông tin thú vị liên quan khác trong bài viết hôm nay với EFEX nhé!
Fulfillment là gì? Fulfillment là một quá trình hoàn tất đơn hàng, bao gồm lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển đến tay khách hàng. Ngoài tên fulfillment, khái niệm này còn được nhiều gọi với các tên khác như "dịch vụ hoàn thiện đơn hàng", "dịch vụ hoàn tất đơn hàng, "dịch vụ kho vận", "dịch vụ hậu cần", "trung tâm phân phối hàng hóa",...
Hiện nay, dịch vụ Fulfillment thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp kinh doanh online và thương mại điện tử. Một ví dụ điển hình của fulfillment trong TMĐT là Amazon với hệ thống kho FBA xử lý hàng trung bình 35 đơn hàng mỗi giây đã thúc đẩy quá trình tự động hóa trong các trung tâm xử lý đơn hàng.
>> Xem thêm: Fulfillment By Amazon là gì? Ưu Điểm Và Chi Phí
Dịch vụ Order fulfillment là quá trình hoàn thành đơn đặt hàng của khách hàng, từ lúc đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng. Quá trình này bao gồm việc xác nhận đơn hàng, lập kế hoạch và quản lý kho, đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ của khách hàng.
E-fulfillment là gì? Là thuật ngữ kết hợp giữa "thương mại điện tử" và "hoàn thiện đơn hàng". Trong đó, E-fulfillment đề cập đến quá trình đáp ứng đơn hàng và cung ứng hàng hóa cho khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến. Đây là một phần quan trọng trong chuỗi cung ứng và góp phần quan trọng vào trải nghiệm mua sắm online của khách hàng.
Khi khách hàng đặt hàng trực tuyến, e-fulfillment đảm bảo rằng quá trình xử lý, hoàn tất đơn hàng diễn ra một cách mượt mà và hiệu quả. Bắt đầu từ việc xác nhận đơn hàng cho đến việc đóng gói và giao hàng, mọi khâu hậu cần được điều phối để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng số lượng, chất lượng và đúng thời gian cam kết.
Kho hàng truyền thống thường phục vụ theo mô hình B2B, cung cấp hàng hóa cho các đối tác kinh doanh khác như nhà phân phối, bán buôn hay bán lẻ. Trong khi đó, kho fulfillment TMĐT lại hoạt động theo mô hình B2C, đóng vai trò cuối cùng trong chuỗi cung ứng để giao trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối.
Điểm khác biệt cơ bản là Kho hàng chủ yếu cung ứng hàng hóa cho các đối tác kinh doanh như nhà phân phối, bán buôn hoặc bán lẻ. Trong khi đó, kho fulfillment đóng vai trò là điểm cuối cùng trong chuỗi cung ứng, đảm nhiệm việc giao hàng đến tận tay người tiêu dùng.
Mục tiêu chính của kho fulfillment là tăng tốc vòng quay luân chuyển hàng tồn kho. Điều này đòi hỏi việc xử lý đơn hàng và vận chuyển phải diễn ra nhanh chóng để tối ưu hóa chi phí lưu kho. Mặc dù diện tích thường nhỏ hơn kho phân phối, nhưng kho fulfillment cần trang bị hệ thống quản lý tinh vi và chi tiết hơn để vận hành hiệu quả.
Các nhà cung cấp/bán lẻ thường chủ động dự trữ lượng hàng tồn kho lớn tại kho fulfillment, nhằm đảm bảo luôn có đủ hàng để giao cho khách trong các đợt khuyến mãi lớn. Tình trạng hết hàng giữa chừng khi đang diễn ra chương trình "Flash Sale" sẽ khiến khách hàng không hài lòng, gây thiệt hại cho doanh nghiệp.
Không giống như kho phân phối thông thường chỉ quản lý số lượng ít loại mã hàng hóa (SKU), kho fulfillment phải quản lý danh mục sản phẩm đa dạng với số lượng SKU phức tạp hơn nhiều. Điều này dẫn đến dòng chảy luân chuyển hàng hóa tại kho fulfillment liên tục, đòi hỏi nhiều hoạt động xử lý phức tạp.
Trong khi đó, kho hàng lưu trữ truyền thống chủ yếu tập trung vào việc duy trì hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu và phân phối các lô hàng lớn theo mô hình B2B giữa các đối tác trong chuỗi cung ứng.
Như EFEX đã giải thích định nghĩa phía trên, Fulfillment là dịch vụ hoàn tất đơn hàng từ lúc khách hàng đặt mua đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng.
Do có những đặc điểm trên, dịch vụ fulfillment hiện nay đang được các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử sử dụng phổ biến. Cụ thể, những nhà bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử trong và ngoài nước như Shopee, Tiki, Lazada, Amazon, Shopify, Etsy,.. có thể sử dụng dịch vụ này để quản lý kho hàng và hoàn thành đơn hàng một cách đơn giản, hiệu quả.
Tùy thuộc vào loại hình, phạm vị kinh doanh và nguồn lực, người bán hàng có thể lựa chọn hình thức fulfillment phù hợp để áp dụng.
Dịch vụ Fulfillment giúp các cá nhân và doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử và các kênh mạng xã hội.
Ở Việt Nam, dịch vụ fulfillment cho doanh nghiệp TMĐT đang được vận hành rộng rãi trên các nền tảng Shopee, Tiktok Shop, Lazada,... Với mỗi quy mô và nguồn lực, bạn có thể lựa chọn các hình thức fulfillment phù hợp.
EFEX đã giải đáp cho bạn biết fulfillment là gì. Dưới đây sẽ là 4 loại hình dịch vụ Fulfillment phổ biến nhất hiện nay bạn không thể bỏ qua khi kinh doanh TMĐT năm 2024:
In-house fulfillment hay insourcing logistics là gì? In-house fulfillment là hình thức một công ty tự xử lý đơn hàng của khách hàng thông qua các hoạt động fulfillment như lưu kho, đóng gói và vận chuyển chứ không thuê một công ty fulfillment bên ngoài.
Bạn có thể dễ dàng nhận ra 2 nhóm công ty áp dụng loại hình Fulfillment này:
Dropship fulfillment là gì? Bạn có thể hiểu các đơn vị này sẽ không sở hữu hàng hóa. Doanh nghiệp sẽ tập trung đầu tư vào hoạt động kinh doanh cửa hàng, marketing và liên hệ với các nhà cung cấp để thực hiện quy trình fulfillment, chuyển hàng đến người mua khi phát sinh đơn.
Dropship sẽ là loại hình dịch vụ fulfillment phù hợp với các doanh nghiệp đang kinh doanh nhiều mặt hàng nhưng không muốn tốn kém quá nhiều tiền bạc cho hoạt động kho bãi, xử lý đơn hàng, vận chuyển,...
Loại thứ 3 vô cùng phổ biến hiện nay đó là Outsourced Fulfillment. Việc sở hữu một hệ thống fulfillment tiêu chuẩn là vô cùng khó khăn và tốt kém. Vì vậy, các doanh nghiệp sẽ thuê ngoài (outsourced) một phần hoặc toàn bộ dịch vụ từ một bên thứ 3 có chuyên môn. Bằng cách này, công ty sẽ tiết kiệm được các nguồn chi phí kho, nhân công và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Dịch vụ Outsourced Fulfillment ở Việt Nam sẽ phù hợp với các doanh nghiệp mong muốn mở rộng hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, hiệu quả nhưng không có đủ nguồn vốn để tự thực hiện hoạt động fulfillment.
Hybrid Fulfillment là mô hình kết hợp giữa tự thực hiện hoàn tất đơn hàng Fulfillment và thuê nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài (3PL - Third Party Logistics Fulfillment). Ví dụ, Công ty A kinh doanh các sản phẩm thời trang như quần áo, túi xách, giày dép. Công ty có một kho hàng tại Hà Nội để lưu trữ hàng hóa.
Đối với các đơn hàng ở khu vực phía Bắc, công ty tự vận chuyển hàng từ kho Hà Nội đi giao cho khách (In-house Fulfillment)
Đối với các đơn hàng ở khu vực phía Nam, công ty ký hợp đồng với một đơn vị logistic để vận chuyển hàng từ kho Hà Nội vào TP.HCM rồi giao hàng cho khách. Đây là 3PL fulfillment.
Công ty vẫn tự thực hiện việc nhập hàng, kiểm hàng, lưu kho và đóng gói đơn hàng tại kho Hà Nội.
Ưu điểm của Hybrid Fulfillment là tận dụng được năng lực và ưu thế của cả In-house Fulfillment và 3PL Fulfillment, giúp tối ưu hóa chi phí, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Quy trình fulfillment là gì và diễn ra như thế nào luôn là câu hỏi EFEX nhận được từ các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử vừa và nhỏ. Để hiểu rõ hơn vấn đề này, EFEX đã tổng hợp và rút gọn quy trình dịch vụ order fulfillment thành 6 bước chính. Cùng tìm hiểu 5 bước quy trình fulfillment là gì nhé!
Bước đầu tiên trong quy trình vận hành kho fulfillment là nhập và kiểm tra tình trạng hàng hóa. Nhân viên kho fulfillment sẽ tiến hành kiểm tra các thông tin hàng hóa như:
Quy trình lưu trữ hàng hóa tại kho fulfillment là bước quan trọng trong hoàn tất đơn hàng, đảm bảo sắp xếp hợp lý để dễ tìm kiếm. Giải pháp fulfillment chuyên nghiệp của EFEX sẽ tự động đề xuất vị trí lưu trữ tối ưu cho hàng TMĐT. Hệ thống WMS của EFEX theo dõi chính xác vị trí từng sản phẩm theo thời gian thực, giúp:
Khi có đơn hàng, kho fulfillment sẽ cập nhật thông tin khách hàng, sản phẩm và ngày giao. Nhân viên kho tìm và chọn hàng theo đơn. Sử dụng hệ thống fulfillment của EFEX sẽ giúp:
Giải pháp fulfillment by EFEX tối ưu hóa quá trình xử lý đơn hàng, đảm bảo hiệu quả và chính xác.
Sau đóng gói và kiểm tra, hàng được chuyển đến bộ phận vận chuyển để giao cho khách hàng. Đơn vị fulfillment cập nhật liên tục tình trạng hàng hóa trong suốt quá trình, từ đóng gói đến vận chuyển. Điều này giúp doanh nghiệp và sàn TMĐT đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng.
Mua sắm trực tuyến thường phát sinh vấn đề đổi trả hàng do lỗi sản phẩm hoặc khách hàng không hài lòng. Do đó, trong quy trình vận hành 1 kho fulfillment hoàn chỉnh sẽ có bước về xử lý đổi trả và hoàn tiền. Công ty fulfillment xử lý yêu cầu đổi trả theo chính sách của người bán, cân bằng quyền lợi giữa người mua và người bán.
RRS - công ty chuyên sản xuất bột phụ gia chống thấm trong xây dựng đến từ Brunei, đã quyết định mở rộng kinh doanh sang thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, hành trình chinh phục thị trường mới này không hề dễ dàng. Là một doanh nghiệp nước ngoài trong lĩnh vực vật liệu xây dựng tại Việt Nam, RRS phải đối mặt với nhiều thách thức:
Sau khi gặp nhiều khó khăn ban đầu, RRS đã tìm được giải pháp vận hành hiệu quả để chinh phục thị trường Việt Nam một cách ngoạn mục. Bước ngoặt quan trọng chính là việc thương hiệu đến từ Brunei đã quyết định sử dụng dịch vụ fulfillment cho doanh nghiệp TMĐT kết hợp với phần mềm quản lý bán hàng đa kênh OMS của EFEX. Giải pháp All-in-one Ecommerce của EFEX đã giải quết những khó khăn của RRS gặp phải như:
Nhờ áp dụng giải pháp toàn diện này, RRS đã đạt được những kết quả ấn tượng chỉ sau 6 tháng:
>> Xem thêm chi tiết Case study của RRS: RRS x EFEX: Hành trình đem phụ gia xây dựng chống thấm từ Brunei đến Việt Nam
Câu chuyện thành công của RRS minh chứng rõ nét vai trò quan trọng của dịch vụ fulfillment trong việc giúp doanh nghiệp nước ngoài vượt qua rào cản về hậu cần, logistics khi mở rộng kinh doanh tại thị trường mới như Việt Nam.
Trong những năm qua, dịch vụ fulfillment tại nước ta đang vô cùng phát triển. Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp dịch vụ fulfillment trong nước và quốc tế hoàn hảo cho hoạt động thương mại điện tử, hãy đến ngay EFEX để trải nghiệm những giải pháp tuyệt vời giúp phát triển doanh nghiệp, gia tăng doanh thu bán hàng.
Các ưu điểm nổi bật của dịch vụ lưu kho Fulfillment EFEX:
>> Xem thêm: Dịch vụ Fulfillment tại Mỹ toàn diện cho Thương mại điện tử
Trên đây là toàn bộ thông tin về fulfillment là gì. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp Order Fulfillment toàn diện tại Việt Nam và quốc tế cho kinh doanh thương mại điện tử, hãy liên hệ với EFEX qua thông tin sau:
Số 8 Lê Quang Đạo, phường Phú Đô, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
[email protected]
