Xem thêm nội dung
Fulfillment là gì và làm thế nào nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa quy trình hậu cần? Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện từ định nghĩa, các loại hình phổ biến, lợi ích thiết thực đến quy trình hoạt động chi tiết của dịch vụ fulfillment, giúp bạn đưa ra lựa chọn phù hợp nhất cho hoạt động kinh doanh của mình.
Fulfillment, hay còn được dịch sang tiếng Việt là dịch vụ hoàn tất đơn hàng, là một khái niệm then chốt trong hoạt động logistics và thương mại hiện đại. Vậy cụ thể, Fulfillment là gì?
Hiểu một cách đơn giản, Fulfillment là quá trình hoàn thành đơn đặt hàng của khách hàng, từ lúc đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng. Quá trình này bao gồm việc xác nhận đơn hàng, lập kế hoạch và quản lý kho, đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ của khách hàng.
Ngoài cái tên "Fulfillment", bạn có thể bắt gặp các thuật ngữ được sử dụng tương tự như "dịch vụ hoàn tất đơn hàng", "trung tâm phân phối sản phẩm", hay "dịch vụ hậu cần kho vận".
Kho hàng truyền thống thường phục vụ theo mô hình B2B, cung cấp hàng hóa cho các đối tác kinh doanh khác như nhà phân phối, bán buôn hay bán lẻ. Trong khi đó, kho fulfillment TMĐT lại hoạt động theo mô hình B2C, đóng vai trò cuối cùng trong chuỗi cung ứng để giao trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối.
Điểm khác biệt cơ bản là Kho hàng chủ yếu cung ứng hàng hóa cho các đối tác kinh doanh như nhà phân phối, bán buôn hoặc bán lẻ. Trong khi đó, kho fulfillment đóng vai trò là điểm cuối cùng trong chuỗi cung ứng, đảm nhiệm việc giao hàng đến tận tay người tiêu dùng.
Mục tiêu chính của kho fulfillment là tăng tốc vòng quay luân chuyển hàng tồn kho. Điều này đòi hỏi việc xử lý đơn hàng và vận chuyển phải diễn ra nhanh chóng để tối ưu hóa chi phí lưu kho. Mặc dù diện tích thường nhỏ hơn kho phân phối, nhưng kho fulfillment cần trang bị hệ thống quản lý tinh vi và chi tiết hơn để vận hành hiệu quả.
Các nhà cung cấp/bán lẻ thường chủ động dự trữ lượng hàng tồn kho lớn tại kho fulfillment, nhằm đảm bảo luôn có đủ hàng để giao cho khách trong các đợt khuyến mãi lớn. Tình trạng hết hàng giữa chừng khi đang diễn ra chương trình "Flash Sale" sẽ khiến khách hàng không hài lòng, gây thiệt hại cho doanh nghiệp.
Không giống như kho phân phối thông thường chỉ quản lý số lượng ít loại mã hàng hóa (SKU), kho fulfillment phải quản lý danh mục sản phẩm đa dạng với số lượng SKU phức tạp hơn nhiều. Điều này dẫn đến dòng chảy luân chuyển hàng hóa tại kho fulfillment liên tục, đòi hỏi nhiều hoạt động xử lý phức tạp.
Trong khi đó, kho hàng lưu trữ truyền thống chủ yếu tập trung vào việc duy trì hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu và phân phối các lô hàng lớn theo mô hình B2B giữa các đối tác trong chuỗi cung ứng.
Về cơ bản, dịch vụ Fulfillment là giải pháp hữu ích cho bất kỳ nhà bán cần đến các hoạt động như vận chuyển, đóng gói, dán nhãn, hay xử lý hóa đơn hàng hóa để đưa sản phẩm đến tay người mua. Nếu bạn cần một quy trình hoàn thiện đơn hàng chuyên nghiệp, Fulfillment chính là lựa chọn phù hợp.
Tuy nhiên, Fulfillment đặc biệt phát huy hiệu quả và phù hợp nhất với:
Sử dụng dịch vụ fulfillment mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
Một quy trình Fulfillment chuẩn do các công ty dịch vụ chuyên nghiệp (3PL) thực hiện thường bao gồm các bước cốt lõi sau đây, đảm bảo đơn hàng được xử lý một cách hệ thống và hiệu quả từ đầu đến cuối:
Đầu tiên, công ty dịch vụ Fulfillment sẽ tiếp nhận hàng hóa từ người bán (doanh nghiệp hoặc chủ shop). Nhân viên có thể đến trực tiếp địa điểm của người bán để lấy hàng hoặc người bán chủ động gửi hàng đến kho của công ty Fulfillment.
Khi hàng về đến kho Fulfillment, chúng sẽ được kiểm tra, phân loại và sắp xếp một cách khoa học vào các vị trí lưu trữ. Quan trọng hơn, thông tin hàng hóa (số lượng, chủng loại, vị trí) được cập nhật vào hệ thống quản lý tồn kho. Hệ thống này giúp theo dõi chính xác lượng hàng nhập, xuất, tồn kho theo thời gian thực, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng khi có đơn đặt hàng.
Khi có đơn hàng mới từ kênh bán của bạn (website, sàn TMĐT,...), hệ thống của công ty Fulfillment sẽ tự động tiếp nhận thông tin. Trung tâm xử lý đơn hàng sẽ tiến hành:
Sau khi đơn hàng được đóng gói hoàn chỉnh, công ty Fulfillment sẽ bàn giao cho đơn vị vận chuyển đối tác uy tín. Họ đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đến đúng địa chỉ và trong khoảng thời gian đã cam kết với khách hàng. Nếu đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), công ty Fulfillment cũng sẽ thay mặt người bán thực hiện việc thu tiền hộ.
Quy trình không chỉ dừng lại ở việc giao hàng thành công. Các công ty Fulfillment chuyên nghiệp còn tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh sau bán hàng từ phía người mua, chẳng hạn như: đổi trả sản phẩm do lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc khách hàng không hài lòng theo chính sách của người bán. Việc xử lý này nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và hạn chế thiệt hại cho người bán.
Một ưu điểm lớn xuyên suốt quy trình này là khả năng theo dõi: người bán có thể kiểm soát tồn kho và tình trạng đơn hàng, còn người mua có thể theo dõi hành trình vận chuyển và nhận hỗ trợ khi cần. Nhờ vậy, dịch vụ Fulfillment mang đến một giải pháp hậu cần toàn diện, đáp ứng nhu cầu đa dạng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Việc lựa chọn cách thức hoàn tất đơn hàng phụ thuộc vào quy mô, nguồn lực và chiến lược của mỗi doanh nghiệp. Hiện nay, có 3 loại hình Fulfillment chính:
Với hình thức này (còn gọi là Self-fulfillment), doanh nghiệp tự quản lý toàn bộ quy trình từ A-Z: tự đầu tư kho bãi, nhân sự, công nghệ để lưu kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển.
Đây là mô hình mà người bán không cần lưu trữ hàng hóa. Khi có đơn, họ chuyển thông tin cho nhà cung cấp, và nhà cung cấp sẽ đóng gói, vận chuyển hàng trực tiếp đến khách dưới tên của người bán. Mô hình này khá phổ biến trên các sàn TMĐT.
Doanh nghiệp thuê một công ty dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp (bên thứ ba - 3PL) để đảm nhận các công đoạn hậu cần: nhận hàng, lưu kho, quản lý tồn kho, đóng gói, vận chuyển, thậm chí thu hộ.
FedEx Fulfillment là một giải pháp logistics toàn diện được cung cấp bởi FedEx Supply Chain, công ty con của FedEx Corp. Dịch vụ Fedex Fulfillment được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs), quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng và đáp ứng nhu cầu tăng trưởng.
Fulfillment by Amazon (FBA) là một dịch vụ hậu cần toàn diện được Amazon thiết kế nhằm hỗ trợ các người bán trên nền tảng của mình. FBA giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử tối ưu hóa quy trình lưu trữ, xử lý đơn hàng, vận chuyển và chăm sóc khách hàng.
ShipBob là một công ty cung cấp giải pháp fulfillment toàn diện, được thiết kế để hỗ trợ các thương hiệu thương mại điện tử quản lý chuỗi cung ứng và tối ưu hóa quy trình vận hành. Đây là một trong những nền tảng phát triển nhanh nhất trong lĩnh vực logistics, phục vụ hàng nghìn doanh nghiệp trên toàn cầu.
>> Tham khảo thêm: Các công ty fulfillment hàng đầu tại Việt Nam
Nếu bạn đang tìm kiếm một công ty cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng trong nước và quốc tế hoàn hảo cho hoạt động thương mại điện tử, lựa chọn EFEX để trải nghiệm những giải pháp tuyệt vời giúp phát triển doanh nghiệp, gia tăng doanh thu bán hàng.
Các ưu điểm nổi bật của dịch vụ lưu kho Fulfillment EFEX:
Tham khảo thêm:
Dịch vụ fulfillment đang ngày càng trở thành một giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động logistics, nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị trường. Lựa chọn mô hình fulfillment phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả vận hành và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
Liên hệ ngay với EFEX để được tư vấn chi tiết và trải nghiệm dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp:
Tầng 5, Tòa nhà The Nine Tower, số 9 Phạm Văn Đồng, Cầu Giấy, Hà Nội
[email protected]
