Trong quá trình kinh doanh trên Shopee, việc xử lý đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và gia tăng uy tín của shop. Shopee cung cấp một dịch vụ hỗ trợ vượt trội mang tên Xử lý đơn hàng bởi Shopee (FBS), giúp người bán tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý đơn hàng. Vậy đơn hàng đang được xử lý bởi shopee là như thế nào? Làm sao để xử lý đơn hàng trên Shopee một cách đúng quy trình và tối ưu nhất? Tất cả các thông tin này sẽ được chia sẻ cụ thể trong bài viết này.
Xử lý đơn hàng bởi Shopee (FBS - Fulfillment by Shopee) là dịch vụ hỗ trợ người bán trong việc quản lý và xử lý đơn hàng trên sàn. Với đơn hàng đang được xử lý bởi Shopee, sàn sẽ đảm nhận các quy trình từ lưu kho, đóng gói đến vận chuyển sản phẩm đến khách hàng. Người bán chỉ cần gửi sản phẩm đến kho của Shopee, và Shopee sẽ thực hiện các công việc còn lại, giúp đơn hàng được hoàn tất nhanh chóng và chính xác.
Dịch vụ này giúp người bán tiết kiệm thời gian, tối ưu quy trình bán hàng, đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng nhờ vào quy trình xử lý chuyên nghiệp, đạt chuẩn và tốc độ giao hàng nhanh hơn. FBS đặc biệt hữu ích cho những người bán có lượng đơn hàng lớn hoặc muốn tập trung vào các khía cạnh khác của việc kinh doanh thay vì phải tự mình xử lý từng đơn hàng.
>> Xem thêm: Fulfillment là gì? Quy trình và các dịch vụ Fulfillment
Đơn hàng đang được xử lý bởi Shopee sẽ phải trải qua các bước sau:
Sau khi khách hàng đặt hàng, người bán sẽ nhận được thông báo về đơn hàng mới.
Người bán cần vào phần quản lý đơn hàng trên Shopee để kiểm tra và xác nhận đơn hàng trong thời gian quy định.
Sau khi xác nhận, người bán sẽ tiến hành chuẩn bị hàng. Nhà bán cần đảm bảo chuẩn bị đúng sản phẩm đúng theo yêu cầu của khách hàng và trong tình trạng tốt.
Nếu người bán sử dụng dịch vụ FBS, Shopee sẽ lo việc chuẩn bị và đóng gói hàng hóa. Nếu không, người bán tự chuẩn bị và đóng gói sản phẩm.
Người bán tiến hành đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn của Shopee. Lưu ý cần phải dán nhãn vận chuyển do Shopee cung cấp lên bưu kiện. Nhãn này chứa thông tin vận chuyển như tên, địa chỉ người nhận và mã đơn hàng.
Sau khi đóng gói, người bán có thể: Yêu cầu đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tại địa chỉ người bán hoặc tự mang hàng ra bưu cục của đối tác vận chuyển của Shopee.
Người bán theo dõi tiến trình giao hàng trên hệ thống. Sau khi giao hàng thành công, Shopee sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng và tiến hành chuyển khoản thanh toán cho người bán (sau khi đã trừ các chi phí nếu có).
Nếu khách hàng yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại, người bán sẽ phải xử lý theo chính sách đổi trả của Shopee. Shopee sẽ hỗ trợ quản lý các yêu cầu khiếu nại này.
Nhà bán hàng online có thể tham khảo thời gian xử lý đơn hàng shopee theo bảng sau:
| STT | Hạng mục | Thời gian xử lý |
| 1 | Xác nhận đơn hàng | Cần xác nhận đơn hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi khách hàng đặt hàng. Nếu không xác nhận trong thời gian quy định, đơn hàng có thể bị hủy. |
| 2 | Chuẩn bị hàng | Thông thường, người bán có tối đa từ 1-2 ngày làm việc để hoàn tất việc chuẩn bị hàng Nếu người bán sử dụng dịch vụ FBS (Fulfillment by Shopee), Shopee sẽ thực hiện việc đóng gói và giao hàng nhanh hơn. |
| 3 | Giao hàng | Thời gian phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và dịch vụ vận chuyển được chọn. Thời gian vận chuyển có thể kéo dài từ 1-7 ngày làm việc:
|
| 4 | Xử lý hoàn trả (nếu có) | Nếu có yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, thời gian xử lý thường kéo dài từ 3-5 ngày làm việc sau khi Shopee nhận được sản phẩm hoàn trả. |
Lưu ý: Các dịp lễ, sự kiện mua sắm lớn (như ngày sale đôi 10/1, 11/11, 12/12) có thể khiến thời gian xử lý đơn hàng và vận chuyển lâu hơn do số lượng đơn hàng tăng cao.
EFEX cung cấp giải pháp hoàn tất đơn hàng Shopee dễ dàng, giúp người bán tối ưu hóa quy trình từ lưu kho, đóng gói đến giao hàng, đảm bảo hiệu quả cao và tiết kiệm thời gian. Đặc biệt, EFEX cung cấp giải pháp quản lý đa kênh (tiki, shopee, lazada, tiktok, facebook,...) đơn hàng sẽ tập trung về 1 điểm. Vì vậy, người bán dễ dàng quản lý, đối soát đa kênh một cách tinh gọn, tránh tối đa được các sai sót.
EFEX quản lý kho hàng chuyên nghiệp thông qua hệ thống tự động hiện đại. Nhờ hệ thống quản lý kho hiện đại, người bán có thể theo dõi lượng hàng tồn kho, cập nhật tình trạng hàng hóa trong thời gian thực mà không cần lo lắng về việc tự quản lý kho.
Về vấn đề đóng gói đơn hàng theo tiêu chuẩn của sàn Shopee, EFEX đảm nhận toàn bộ quá trình này, đảm bảo hàng hóa được đóng gói kỹ lưỡng, bảo vệ an toàn trong quá trình vận chuyển. Đối với các sản phẩm đặc biệt như hàng dễ vỡ, thực phẩm, cây cảnh, EFEX có quy trình đóng gói riêng phù hợp. Chúng tôi cung cấp dịch vụ ghi hình quá trình đóng gói miễn phí, tạo sự minh bạch và giúp người bán theo dõi trực tiếp quá trình này.
Đặc biệt, với hệ thống đối tác vận chuyển đa dạng và mạnh mẽ, EFEX giúp đơn hàng của bạn được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn. Người bán có thể lựa chọn dịch vụ vận chuyển tốt nhất dựa trên yêu cầu của từng đơn hàng.
EFEX không chỉ hỗ trợ xử lý đơn hàng mà còn cung cấp các giải pháp toàn diện như quản lý đơn hàng, theo dõi và báo cáo dữ liệu chi tiết. Người bán có thể dễ dàng kiểm soát toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng của shopee từ nhập hàng, đóng gói đến vận chuyển chỉ với vài thao tác đơn giản.
Bất kỳ shop bán hàng nào trên Shopee đều có thể sử dụng dịch vụ “Xử lý đơn hàng bởi Shopee”, miễn là đáp ứng được một số điều kiện cơ bản mà Shopee đặt ra bao gồm quy định về hàng hóa hợp lệ, tuân thủ tiêu chuẩn về kho hàng, đóng gói và quản lý sản phẩm.
Kho FBS của Shopee (Fulfillment by Shopee) nằm ở nhiều vị trí khác nhau tùy theo khu vực để đảm bảo việc xử lý đơn hàng và vận chuyển nhanh chóng. Các kho FBS được đặt tại các thành phố lớn hoặc trung tâm logistics chính, với mục tiêu phục vụ người bán và người mua trên Shopee một cách hiệu quả nhất. Dưới đây là một số địa điểm phổ biến của kho FBS:
Lưu ý: Mỗi quốc gia hoặc khu vực sẽ có kho FBS riêng, và người bán cần tuân thủ theo quy định của từng địa phương khi sử dụng dịch vụ này.
Bạn có thể kiểm tra chính xác vị trí các kho FBS gần nhất và quy trình gửi hàng đến kho thông qua ứng dụng Shopee hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shopee.
>> Xem thêm:
Như vậy, bài viết đã mô tả quy trình chi tiết đơn hàng đang được xử lý bởi Shopee sẽ diễn ra theo các bước như thế nào. Ngoài ra, chúng tôi gợi ý về giải pháp hoàn tất đơn hàng từ EFEX, người bán trên Shopee sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí, đồng thời cải thiện hiệu quả kinh doanh. Hy vong bài viết đem đến những thông tin bổ ích giúp thúc đẩy hiệu quả bán hàng online tới các chủ shop.
Tầng 5, The Nine Tower, số 9 Phạm Văn Đồng, Cầu Giấy, Hà Nội
[email protected]
