Last-mile delivery ở Mỹ: Seller Việt cần lưu ý gì khi làm eCommerce và dropshipping?

Trong chuỗi logistics, last-mile delivery là chặng cuối đưa hàng từ kho đến tay khách hàng, cũng là giai đoạn quan trọng nhất quyết định trải nghiệm mua sắm. Đặc biệt ở Mỹ, nơi khách hàng đã quen với tiêu chuẩn “Amazon Prime” (giao 2 ngày, tracking chính xác), việc chọn last-mile carrier phù hợp là yếu tố sống còn cho seller Việt khi muốn bán sang thị trường này.

Bài viết này phân tích chi tiết đặc thù last-mile tại Mỹ, so sánh các hãng vận chuyển lớn, và chia sẻ kinh nghiệm thực tế để seller tối ưu chi phí, tốc độ & sự hài lòng của khách hàng.

1. Vì sao last-mile ở Mỹ quan trọng đến vậy?

• Thị trường lớn, kỳ vọng cao: Mỹ có hơn 330 triệu dân, trong đó hơn 70% mua sắm online thường xuyên. Khách hàng Mỹ đã quen với dịch vụ giao nhanh (1–3 ngày), thậm chí same-day delivery ở các thành phố lớn.

• Ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số: Nếu giao chậm hoặc tracking không rõ ràng, tỷ lệ hoàn/hoàn tiền rất cao. Ngược lại, giao nhanh đúng hẹn giúp tăng khả năng repeat purchase.

• Cạnh tranh khốc liệt: Khi đối thủ bản địa có thể giao 2 ngày (Prime), một seller từ Việt Nam giao 10-15 ngày gần như mất khách. Vì vậy, giải pháp fulfillment nội địa và chọn carrier đúng cách là bắt buộc.

2. Các hãng vận chuyển last-mile chính ở Mỹ

2.1. USPS (United States Postal Service)

• Ưu điểm:

  • Mạng lưới phủ toàn quốc, kể cả vùng xa hẻo lánh.

  • Giá rẻ nhất trong nhóm big-4.

  • Priority Mail (2-3 ngày) khá cạnh tranh về tốc độ.

• Nhược điểm:

  • Tracking chưa chi tiết bằng UPS/FedEx.

  • Mùa cao điểm (Black Friday, Giáng Sinh) dễ bị trễ.

• Phù hợp: đơn hàng nhẹ (<2kg), giá trị thấp, giao diện rộng khắp.

2.2. UPS

• Ưu điểm:

  • Mạng lưới mạnh, dịch vụ Ground ổn định.

  • Tracking chính xác, khách hàng tin tưởng.

  • Mạnh về hàng nặng và đơn B2B.

• Nhược điểm:

  • Chi phí cao hơn USPS.

• Phù hợp: sản phẩm cồng kềnh, giá trị cao, cần giao đúng hẹn.

2.3. FedEx

• Ưu điểm:

  • Dẫn đầu dịch vụ giao nhanh (Overnight, 2Day).

  • Tracking rõ ràng, chăm sóc khách hàng tốt.

  • Năng lực xử lý volume cao.

• Nhược điểm:

  • Giá khá cao.

• Phù hợp: khách VIP, sản phẩm cần đảm bảo SLA, thời gian gấp.

2.4. DHL eCommerce (tại Mỹ)

• Ưu điểm:

  • Mạnh về cross-border shipping, đặc biệt hàng nhỏ từ châu Á sang Mỹ.

  • Giá rẻ hơn cho đơn quốc tế so với FedEx/UPS.

• Nhược điểm:

  • Nội địa Mỹ thường giao lại cho USPS, tracking đôi khi chậm cập nhật.

• Phù hợp: dropshipping từ nước ngoài vào Mỹ, hàng nhẹ, volume lớn.

3. So sánh nhanh giữa các hãng vận chuyển

4. Kinh nghiệm chọn last-mile carrier cho seller Việt

4.1. Giai đoạn test sản phẩm

• Có thể ship trực tiếp từ Việt Nam/Trung Quốc qua DHL eCommerce hoặc USPS ePacket.

• Mục tiêu: kiểm chứng nhu cầu thị trường, chưa cần tối ưu tốc độ.

4.2. Khi bắt đầu scale

• Đưa hàng sang kho fulfillment tại Mỹ (New York, California, Texas…).

• Với đơn nhẹ → chọn USPS Priority Mail.

• Với đơn nặng hoặc giá trị cao → chọn UPS Ground.

4.3. Khi doanh số ổn định, mở rộng

• Ký hợp đồng trực tiếp với UPS/FedEx để được giá wholesale (giảm 20–40% so với giá lẻ).

• Sử dụng multi-carrier shipping software (ShipStation, EasyPost, Shippo…) để tự động chọn hãng tốt nhất cho từng đơn dựa trên trọng lượng và zip code.

5. Một số lưu ý quan trọng

• Minh bạch ETA: Luôn hiển thị thời gian giao dự kiến rõ ràng (2–3 ngày, 5–7 ngày) thay vì chỉ ghi “standard shipping”.

• Theo dõi cao điểm: Black Friday, Cyber Monday, Giáng Sinh là mùa “ác mộng” → nên nhập kho sớm và chuẩn bị backup carrier.

• Chính sách đổi trả: Khách Mỹ kỳ vọng đổi trả dễ dàng, nên chọn carrier có dịch vụ return label để tăng sự tin tưởng.

• Tận dụng carrier mix: Không phụ thuộc một hãng duy nhất, tránh rủi ro delay hàng loạt.

Kết luận

Last-mile delivery tại Mỹ là yếu tố then chốt quyết định thành bại của seller Việt khi làm eCommerce và dropshipping. Nếu chỉ nhìn vào chi phí rẻ mà bỏ qua tốc độ và trải nghiệm, bạn sẽ mất khách vào tay đối thủ. Làm chủ được last-mile không chỉ giúp bạn giảm tỷ lệ hoàn, tăng đánh giá 5 sao mà còn tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường Mỹ.