Hướng dẫn kinh doanh, bán hàng tại Singapore từ A - Z

Trong bối cảnh thương mại điện tử đang ngày càng phát triển hiện nay, việc cạnh tranh giữa các shop bán hàng online là cực kỳ gay gắt. Nhiều chủ doanh nghiệp đã mở rộng ra cả bán hàng quốc tế và có những thành công nhất định. Ngoài các thị trường tiềm năng phổ biến như Mỹ và châu Âu thì không thể không kể đến khu vực Đông Nam Á, trong đó có Singapore.

Tuy nhiên, bán hàng tại Singapore đòi hỏi nhiều hơn là có một nguồn hàng tốt. Bạn còn cần phải giải quyết rất nhiều vấn đề nữa, từ thủ tục pháp lý đến vận chuyển, phương thức thanh toán và xử lý đơn hàng. Trong bài viết này, EFEX sẽ nêu chi tiết các lưu ý cũng như hướng dẫn bán hàng online tại Singapore.

Tiềm năng bán hàng tại Singapore

Singapore được đánh giá là một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa của Việt Nam. Các doanh nghiệp này có thể tiếp cận các sàn thương mại điện tử để đưa hàng hóa với chi phí thấp. Bên cạnh đó, theo ông Phan Phi Long, Giám đốc quốc gia của Vietcham Singapore, nền công nghiệp TMĐT của Singapore đang tăng trưởng nhanh với hệ sinh thái phát triển, hấp dẫn hàng triệu người mua không chỉ ở đất nước này mà còn cả ở nước ngoài.

Theo các chuyên gia, việc mua sắm trực tuyến là sở thích và là một hình thức giải trí được ưa chuộng ở Singapore, phổ biến với người trẻ và các gia đình có thu nhập cao.

Đáng chú ý, theo ông Long, hơn 60% doanh số trên các sàn thương mại điện tử ở đất nước này là đến từ những đơn hàng ở ngoài biên giới.

Về mặt cơ sở hạ tầng, có tới 21 trên 25 nhà cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu thế giới có trụ sở tại Singapore. Đây cũng là một trung tâm trung chuyển hàng không, là cửa ngõ kết nối với 600 cảng. Thời gian để hàng hóa vận chuyển từ Việt Nam sang Singapore cũng chỉ mất từ 1-2 ngày.

Hướng dẫn bán hàng online tại Singapore từ A-Z

Nghiên cứu thị trường và chọn ngành phù hợp

Trước khi mở shop online, bạn phải nghiên cứu thị trường để hiểu thói quen và hành vi tiêu dùng của người dân nước sở tại. Đây là bước rất quan trọng vì nó sẽ quyết định xem mặt hàng nào đang bán chạy và phù hợp để kinh doanh online.

Một số sản phẩm của Việt Nam có lợi thế cạnh tranh tại thị trường Singapore có thể kế đến như trà, mì, bún khô, phở khô, cà phê,...

Có nhiều cách để nghiên cứu thị trường. Bạn có thể tham khảo trên internet, tìm đọc các báo cáo về thương mại điện tử tại Singapore, hoặc tham khảo ý kiến của người quen, bạn bè đang sinh sống và làm việc tại đây.

Tìm hiểu về các quy định ở Singapore

Tiếp theo là tìm hiểu về các quy định, luật pháp, giấy tờ cần phải tuân thủ khi muốn kinh doanh online tại Singapore. Đảo quốc này hiện tại đang là một thương cảng có độ mở lớn, các doanh nghiệp sẽ không phải chịu rào cản phi thuế quan nào ngoài những tiêu chuẩn được các tổ chức quốc tế quy định (OIE và Codex).

Ngoài ra, bạn cũng cần tìm hiểu các yêu cầu về thuế, bảo vệ người tiêu dùng, và quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, v.v… để chắc chắn rằng hàng hóa của mình có thể lưu thông một cách dễ dàng, không bị chậm trễ.

Mở shop online

Việc mở một gian hàng thương mại điện tử tại Singapore không phải là một điều khó khăn. Chỉ cần làm theo hướng dẫn của các trang web thương mại điện tử, hoặc bạn cũng có thể thuê dịch vụ bên thứ 3. Sẽ tốn một khoản chi phí nhất định, những gian hàng sẽ trông chuyên nghiệp và thân thiện với người dùng hơn.

Bên cạnh một số nền tảng nổi tiếng như Amazon, eBay, những trang TMĐT phổ biến tại Singapore có thể kể đến như Lazada, Taobao, Qoo10, Zalora, Redmart, HipVan, Carousell và Alibaba. Hãy cân nhắc kỹ những chính sách của từng sàn để có lựa chọn phù hợp nhất.

Chọn nhà cung cấp thanh toán

Đa dạng phương thức thanh toán là một trong những yếu tố quyết định việc chuyển đổi cuối cùng. Vì vậy, mọi nhà bán hàng online cần phải tối ưu sao cho người mua có trải nghiệm thanh toán đơn giản, dễ dàng nhất có thể.

Sau khi mở cửa hàng, bạn cần phải chọn ra những nhà cung cấp thanh toán phù hợp cho phép khách hàng thanh toán cho đơn hàng của họ một cách thuận tiện và an toàn. Các phương thức thanh toán phổ biến tại Singapore bao gồm thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử và các dịch vụ thanh toán trực tuyến như PayPal và Stripe.

Kết nối đơn vị vận chuyển từ Việt Nam sang Singapore

Giao hàng là một phần quan trọng trong quy trình bán hàng trực tuyến. Để giao hàng cho khách hàng ở Singapore, bạn cần phải kết nối với các đơn vị vận chuyển có kinh nghiệm và đáng tin cậy từ Việt Nam sang Singapore. Tốt nhất là tìm một dịch vụ có thể quản lý tập trung đa hãng vận chuyển. Điều này sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức theo dõi vận đơn, cũng như đảm bảo chất lượng và giá cả hợp lý.

Chuẩn bị hàng hóa

Trước khi bắt đầu bán hàng, đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị hàng hóa đầy đủ và chất lượng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Kiểm tra hàng hóa cẩn thận, tránh các lỗi hư hỏng, hết hạn,... trước khi giao cho khách hàng.

Bạn có thể chọn lưu trữ hàng tại Việt Nam, khi có đơn hàng mới đóng gói và vận chuyển sang Singapore. Cách này có thể giúp bạn kiểm soát tốt lượng hàng tồn kho, có giải pháp thanh lý kịp thời khi hàng sắp hết hạn. Tuy nhiên thì thời gian người mua chờ đợi sẽ khá lâu vì hàng vận chuyển từ Việt Nam sang.

Nếu bạn muốn tránh trải nghiệm không mấy vui này, việc thuê kho và lưu trữ hàng tại Singapore sẽ là một giải pháp cực kỳ hữu hiệu. Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ mất một khoản phí thuê kho, nhân công và việc quản lý tồn kho sẽ khó khăn hơn.

Tùy mục đích mà doanh nghiệp có thể chọn một trong hai cách lưu trữ và vận chuyển trên. Để tiết kiệm chi phí vận hành nhất, các dịch vụ về thuê kho, xử lý hàng, vận chuyển trọn gói cũng là một lựa chọn được ưa thích hiện nay.

Tối ưu cửa hàng online và xây dựng chiến dịch marketing

Trước khi hàng hóa sẵn sàng để bán vào thị trường mới, điều cần làm tiếp theo để thu hút khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng là tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến của bạn. Điều này bao gồm việc sắp xếp thiết kế cửa hàng sao cho thật đẹp mắt, tập trung vào cải thiện trải nghiệm người dùng, và tối ưu hóa các trang sản phẩm và trang thanh toán.

Ngoài ra, bạn cũng cần xây dựng các chiến dịch marketing, quảng cáo để đẩy sản phẩm của cửa hàng hiển thị trên đầu trang, từ đó gia tăng lượt bấm xem và mua hàng.

Nếu bạn là người có kinh nghiệm hoặc có đủ nguồn lực, thì hoàn toàn có thể tự thực hiện bước này. Nếu không, có rất nhiều các dịch vụ, agency chuyên tối ưu hóa gian hàng thương mại điện tử. Hãy tham khảo nhiều bên và tìm ra lựa chọn tốt nhất!

Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng

Cuối cùng, đảm bảo rằng bạn đã xây dựng một kịch bản chăm sóc khách hàng chất lượng để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng sau khi họ đã mua hàng. Đồng thời, hãy xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể.

Xử lý đơn hàng (order fulfillment) và giao hàng

Xử lý đơn hàng (Fulfillment) và giao hàng là một phần không thể thiếu trong quy trình bán hàng trực tuyến. Khi nhận được đơn hàng từ khách hàng, bạn cần phải xử lý chúng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Đầu tiên, kiểm tra đơn hàng để đảm bảo rằng thông tin của khách hàng và đơn hàng là chính xác. Tiếp theo, đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Sau khi đã chuẩn bị đơn hàng, bạn cần phải chọn phương thức giao hàng phù hợp. Có nhiều lựa chọn cho phương thức gửi hàng từ Việt Nam sang Singapore, bao gồm dịch vụ vận chuyển hàng không, đường biển, hoặc sử dụng các dịch vụ vận chuyển quốc tế như DHL, FedEx, UPS, và USPS.

Đảm bảo rằng bạn tuân thủ các quy định và hạn chế về giao hàng quốc tế khi chọn phương thức vận chuyển. Thực hiện các biện pháp đóng gói chắc chắn và bảo vệ để đảm bảo rằng hàng hóa của bạn được giao đến khách hàng một cách an toàn và đúng hẹn.

Cuối cùng, cung cấp cho khách hàng thông tin vận chuyển và theo dõi tình trạng đơn hàng để họ có thể theo dõi quá trình giao hàng. Đảm bảo rằng bạn giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển một cách kịp thời và chuyên nghiệp để tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng của bạn.

Những lưu ý khi kinh doanh online tại Singapore

Kinh doanh online tại Singapore là một cơ hội hấp dẫn với tiềm năng phát triển lớn. Tuy nhiên, để thành công trong môi trường kinh doanh trực tuyến này, có một số điều cần lưu ý:

Đối tượng khách hàng mục tiêu

Việc xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu là cực kỳ quan trọng vì nó sẽ ảnh hưởng đến chiến lược marketing và chất lượng, giá bán của sản phẩm. Bạn sẽ nhắm đến đối tượng là người Việt đang sinh sống tại Singapore hay nhóm người bản địa? Văn hóa và ngôn ngữ họ đang sử dụng là gì?

Nếu sản phẩm có thể giải quyết được vấn đề rào cản ngôn ngữ và văn hóa, hãy cân nhắc nhắm đến cả phân khúc người bản địa và người Việt Nam để tối ưu hóa doanh thu.

Quản lý dòng tiền

Singapore có mức sống cao và chi phí hoạt động kinh doanh cũng không hề nhỏ. Vì vậy, hãy có một kế hoạch quản lý dòng tiền cẩn thận để đảm bảo sự ổn định tài chính cho doanh nghiệp của bạn.

Xây dựng mối quan hệ đối tác

Hợp tác với các đối tác địa phương và quốc tế có thể giúp bạn mở rộng tầm nhìn kinh doanh và tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mới. Hãy cân nhắc một số mối quan hệ về vận chuyển, hoàn thiện đơn hàng (order fulfillment) hoặc thậm chí là một giải pháp bán hàng toàn diện tại Singapore. Điều này sẽ giúp mang lại lợi ích lớn cho sự phát triển của doanh nghiệp, đồng thời tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành.

Kinh doanh trực tuyến không phải lúc nào cũng dễ dàng. Hãy tìm kiếm sự hỗ trợ và tư vấn từ các chuyên gia, cộng đồng doanh nghiệp, hoặc các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp để giúp bạn vượt qua những thách thức và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh của bạn.

Xây dựng uy tín và danh tiếng

Uy tín và danh tiếng là yếu tố quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Hãy xây dựng một hình ảnh uy tín và danh tiếng tích cực thông qua chất lượng sản phẩm/dịch vụ, phản hồi từ khách hàng, và tương tác tích cực trên cửa hàng thương mại điện tử và các kênh truyền thông xã hội (nếu có).

Giải pháp bán hàng tại Singapore EFEX

Vậy là để mở một cửa hàng online để bán hàng tại Singapore, bạn sẽ cần phải trải qua ít nhất là 9 bước. Với một nhà bán có kinh nghiệm, việc thực thi các bước này sẽ là khả thi. Tuy nhiên, sẽ tốt hơn rất nhiều nếu có một dịch vụ cung cấp giải pháp bán hàng tại nước ngoài, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. EFEX chính là một trong những sự lựa chọn hàng đầu và hiếm hoi tại Việt Nam hiện nay.

Giải pháp kinh doanh toàn diện và tiết kiệm chi phí của chúng tôi sẽ mang đến cho bạn một hành trình khởi đầu kinh doanh thuận lợi trong thị trường sôi động này.

1. Vận chuyển xuyên biên giới

Dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới là một phần không thể thiếu trong chuỗi cung ứng toàn cầu và đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh của họ sang các thị trường quốc tế.

EFEX cung cấp các dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới đáng tin cậy và hiệu quả. Với hệ thống vận chuyển đa dạng, từ đường hàng không đến đường biển, doanh nghiệp có thể lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với nhu cầu.

Trong suốt quá trình vận chuyển, người bán có thể theo dõi hành trình vận đơn, ước tính thời gian hàng giao đến tay khách. Bên cạnh đó, EFEX cũng chịu trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển như hỏng hóc, mất mát hoặc chậm trễ, đảm bảo rằng hàng hóa được xử lý một cách hiệu quả và khách hàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết.

2. Fulfillment (Hoàn thiện đơn hàng) và quản lý kho

Để cung cấp đầy đủ dịch vụ nhất cho các doanh nghiệp bán hàng online tại Singapore, EFEX còn mang đến dịch vụ fulfillment chất lượng, giúp bạn quản lý và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả. Chúng tôi có các trung tâm lưu kho hiện đại và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp ở cả hai đầu cầu là Việt Nam và Singapore, giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho quy trình fulfillment.

Quy trình làm việc tại EFEX rất rõ ràng, nhà bán hàng online hoàn toàn có thể yên tâm kiểm soát toàn bộ hàng hóa, lưu kho và thậm chí là yêu cầu các tùy chỉnh đặc biệt:

• Nhận và xử lý đơn hàng: Nhận đơn hàng từ gian hàng thương mại điện tử hoặc các hệ thống quản lý đơn hàng. Kiểm tra và xác nhận thông tin, bao gồm sản phẩm, số lượng, và địa chỉ giao hàng.
• Đóng gói và gửi hàng: Chuẩn bị sản phẩm và đóng gói chúng một cách an toàn, chắc chắn để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Gắn nhãn vận chuyển, chuẩn bị tài liệu cần thiết cho việc giao hàng.
• Quản lý kho: Lưu trữ sản phẩm trong kho theo các SKUs, mã QR. Quản lý lịch trình nhập - xuất kho để luôn duy trì mức tồn kho lý tưởng.
• Theo dõi và báo cáo: Theo dõi lượng hàng tồn kho, cập nhật dữ liệu theo thời gian thực. Cung cấp báo cáo định kỳ về tình trạng tồn kho, doanh số bán hàng và hiệu suất fulfillment.
• Xử lý đơn hàng đặc biệt: Xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng như đóng gói quà tặng, gửi hàng tới nhiều địa chỉ khác nhau hoặc xử lý đơn hàng ưu tiên.
• Giao hàng và theo dõi: Sắp xếp vận chuyển và giao hàng đến địa chỉ được chỉ định theo lịch trình. Tính năng theo dõi hàng hóa giúp cả người bán và người mua có thể theo dõi vị trí của gói hàng.

Từ việc nhận đơn hàng, đóng gói sản phẩm đến giao hàng, chúng tôi đảm bảo mọi bước đều được thực hiện một cách kỹ lưỡng và chuyên nghiệp.

3. Giải pháp tùy chỉnh

Chúng tôi hiểu rằng mỗi doanh nghiệp có những nhu cầu riêng biệt. Với đội ngũ kỹ thuật và tư vấn chuyên nghiệp, EFEX cung cấp các giải pháp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.

Đặc biệt, EFEX hoạt động với tiêu chí “Dùng bao nhiêu, trả bấy nhiêu”. Tức là doanh nghiệp chỉ phải trả các khoản phí cho dịch vụ/diện tích kho/khối lượng hàng hóa mà họ thực sự dùng. Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và làm việc cùng bạn để tối ưu hóa quy trình vận chuyển và fulfillment của bạn.

4. Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp

Với đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện, chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn trong mọi vấn đề liên quan đến vận chuyển và fulfillment. Nếu có bất kỳ yêu cầu hỗ trợ nào, vui lòng gửi về email [email protected], hoặc liên hệ với chúng tôi qua form sau để được giải đáp 1-1.

5. Tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả

Với dịch vụ vận chuyển và fulfillment của EFEX, bạn không chỉ tiết kiệm đến 70% chi phí vận hành mà còn tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình. Chúng tôi cam kết mang lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp của bạn thông qua các giải pháp chất lượng và hiệu quả.

👉 Xem thêm: Hướng dẫn bán hàng tại Mỹ chi tiết từ A-Z 

👉 Xem thêm: Hướng dẫn bán hàng tại Thái Lan cực chi tiết dành cho người mới bắt đầu

Kết luận

Trong bài blog này, chúng ta đã đi qua một hành trình từ A đến Z để hiểu và thực hiện quy trình bán hàng tại Singapore một cách toàn diện và hiệu quả. Thị trường này không chỉ mang lại những cơ hội lớn cho những nhà bán hàng online có tham vọng mở rộng quy mô và tiếp cận thị trường toàn cầu, mà còn đòi hỏi sự chuyên nghiệp, kiên nhẫn và sự linh hoạt.

Với các bước hướng dẫn chi tiết về việc bán hàng online tại Singapore, hy vọng rằng bạn đã có cái nhìn tổng quan và định hướng cụ thể để bắt đầu hành trình kinh doanh trực tuyến. Hãy nhớ rằng, thành công không đến từ việc đi theo một con đường đã được vạch sẵn, mà đến từ việc dũng cảm khám phá và áp dụng những bài học vào thực tế.

Với EFEX, các doanh nghiệp không chỉ là khách hàng mà còn là đối tác. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để khám phá những lợi ích mà chúng tôi có thể mang lại cho cửa hàng online của bạn tại Singapore!