Xem thêm nội dung
Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ mạnh mẽ, việc quản lý và hoàn thiện đơn hàng trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của nhiều doanh nghiệp. Vậy Fulfillment là gì và quy trình ra sao? Bài viết này, EFEX sẽ giải thích chi tiết khái niệm fulfillment và các chủ đề liên quan.
Fulfillment là quá trình hoàn thiện đơn hàng, bắt đầu từ bước hàng hóa được nhập vào kho cho đến lúc người mua hàng nhận sản phẩm, bao gồm mọi công đoạn từ quá trình lấy hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển đến tay khách hàng.
Nói cách khác, fulfillment sẽ thay người bán hàng làm tất cả công việc liên quan đến quản lý tồn kho, đơn hàng và vận chuyển.
Dịch vụ fulfillment hiện nay đang được các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử sử dụng phổ biến.
Dịch vụ fulfillment không chỉ phù hợp cho các doanh nghiệp lớn, mà còn là giải pháp tuyệt vời cho các cửa hàng kinh doanh online vừa và nhỏ. Bất kỳ ai cần tối ưu hóa quy trình vận hành và quản lý đơn hàng đều có thể tận dụng lợi ích từ dịch vụ fulfillment. Tùy thuộc vào loại hình, phạm vi kinh doanh và nguồn lực, người bán hàng có thể lựa chọn hình thức fulfillment phù hợp.
Một số lĩnh vực phù hợp với dịch vụ fulfillment:
Quy trình fulfillment là gì và diễn ra như thế nào luôn là câu hỏi EFEX nhận được từ các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử vừa và nhỏ. Để hiểu rõ hơn vấn đề này, EFEX đã tổng hợp và rút gọn quy trình dịch vụ order fulfillment thành 5 bước chính:
Quá trình vận hành kho fulfillment bắt đầu với việc nhập và kiểm tra tình trạng hàng hóa. Nhân viên sẽ kiểm tra chi tiết các thông tin như tên hàng hóa, số lượng, kích thước và tình trạng (tốt/xấu) để đảm bảo mọi thứ đều đúng chuẩn.
Lưu trữ hàng hóa tại kho fulfillment là một bước quan trọng trong quá trình hoàn tất đơn hàng. Giải pháp fulfillment chuyên nghiệp của EFEX sẽ tự động đề xuất vị trí lưu trữ tối ưu cho hàng TMĐT. Hệ thống WMS của EFEX theo dõi chính xác vị trí từng sản phẩm theo thời gian thực, giúp việc tìm kiếm và truy xuất hàng hóa nhanh chóng khi có đơn hàng và tối ưu hóa không gian kho.
Khi nhận được đơn hàng, kho fulfillment sẽ cập nhật thông tin khách hàng, sản phẩm và ngày giao. Khi khách hàng sử dụng hệ thống fulfillment của EFEX để cung cấp vị trí chính xác của sản phẩm, tăng tốc độ tìm kiếm và giảm sai sót. Quy trình này chuẩn bị cho giai đoạn đóng gói tiếp theo, đảm bảo hiệu quả và chính xác.
Sau khi đóng gói và kiểm tra, hàng hóa sẽ được chuyển đến bộ phận vận chuyển để giao cho khách hàng. Đơn vị fulfillment sẽ cập nhật liên tục tình trạng hàng hóa từ quá trình đóng gói đến khi vận chuyển, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng.
Mua sắm trực tuyến thường phát sinh các vấn đề đổi trả hàng. Một quy trình vận hành kho fulfillment hoàn chỉnh sẽ bao gồm bước xử lý đổi trả và hoàn tiền, sẽ đảm bảo quyền lợi của người mua và người bán.
In-house fulfillment hay còn gọi là self - fulfillment là mô hình doanh nghiệp sử dụng nhân viên nội bộ để quản lý toàn bộ quy trình fulfillment. Điều này bao gồm việc lưu trữ, xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng.
Ưu điểm: Mang lại lợi thế về kiểm soát chất lượng và tối ưu hóa quy trình nội bộ, nhưng đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng và nhân lực.
Dropship là một hình thức mà các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến không cần phải sở hữu hàng hóa. Thay vào đó, họ tập trung vào hoạt động kinh doanh cửa hàng, marketing, và liên hệ với nhà cung cấp để thực hiện quy trình fulfillment khi phát sinh đơn hàng.
Ưu điểm: không cần phải quản lý hàng tồn kho và giảm thiểu các rủi ro liên quan đến tồn kho và vận hành kho bãi. Tuy nhiên, rủi ro chính của mô hình này đến từ chất lượng nhà cung cấp. Nếu không lựa chọn kỹ lưỡng, doanh nghiệp có thể mất khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín.
Outsourced Fulfillment là một mô hình phổ biến hiện nay, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp không đủ nguồn lực để tự thực hiện quy trình quản lý và vận chuyển hàng hóa. Việc sở hữu một hệ thống fulfillment tiêu chuẩn là vô cùng khó khăn và tốt kém. Vì vậy, các doanh nghiệp sẽ thuê ngoài (outsourced) một phần hoặc toàn bộ dịch vụ từ một bên thứ 3 có chuyên môn. Bằng cách này, công ty sẽ tiết kiệm được các nguồn chi phí kho, nhân công và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Ưu điểm: tiết kiệm chi phí và nhân lực cho doanh nghiệp, đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Hybrid Fulfillment là mô hình kết hợp giữa tự thực hiện hoàn tất đơn hàng và thuê nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài (3PL - Third Party Logistics Fulfillment).
Ví dụ: Công ty A kinh doanh các sản phẩm thời trang như quần áo, túi xách, giày dép. Công ty có một kho hàng tại Hà Nội để lưu trữ hàng hóa.
Ưu điểm: tận dụng được năng lực và ưu thế của cả In-house Fulfillment và 3PL Fulfillment, giúp tối ưu hóa chi phí, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Tìm hiểu thêm: So sánh Fulfillment Center và Warehouse
Việc sử dụng dịch vụ fulfillment giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí đầu tư vào cơ sở vật chất, nhân sự và quản lý kho bãi. Thay vào đó, ngân sách có thể được phân bổ hiệu quả hơn cho các hoạt động marketing và phát triển sản phẩm.
Dịch vụ fulfillment chuyên nghiệp thường đi kèm với hỗ trợ khách hàng 24/7, đảm bảo quá trình giao hàng nhanh chóng, chính xác giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng. Kết quả là sự hài lòng cao hơn của khách hàng và uy tín doanh nghiệp được nâng cao.
Với sự hỗ trợ từ dịch vụ fulfillment, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng quy mô hoạt động, không chỉ trong nước mà còn vươn ra thị trường quốc tế. Từ đó mở ra cơ hội tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn và gia tăng doanh thu.
Khi quy trình fulfillment đã được quản lý bởi bên thứ ba, doanh nghiệp có nhiều thời gian và nguồn lực hơn để tập trung vào phát triển sản phẩm và chiến lược marketing. Sử dụng dịch vụ fulfillment không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn tăng cường uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trên thị trường.
Nếu bạn đang tìm kiếm một công ty cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng trong nước và quốc tế hoàn hảo cho hoạt động thương mại điện tử, lựa chọn EFEX để trải nghiệm những giải pháp tuyệt vời giúp phát triển doanh nghiệp, gia tăng doanh thu bán hàng.
Các ưu điểm nổi bật của dịch vụ lưu kho Fulfillment EFEX:
Trên đây là toàn bộ thông tin về fulfillment là gì. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp Order Fulfillment toàn diện tại Việt Nam và quốc tế, hãy liên hệ với EFEX để nhận được sự tư vấn tận tình từ đội ngũ chuyên gia Fulfillment của EFEX:
Tầng 5, The Nine Tower, số 9 Phạm Văn Đồng, Cầu Giấy, Hà Nội
[email protected]
