Cập nhật các chính sách bán hàng trên Shopee mới nhất

Trong năm 2024, Shopee đã có nhiều cập nhật quan trọng về chính sách bán hàng, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho người bán. Những thay đổi này ảnh hưởng đến quy trình bán hàng, vận chuyển, và các chính sách liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng. Để nắm bắt cơ hội và duy trì hiệu quả kinh doanh trên Shopee, người bán cần cập nhật những hiệu quả kinh doanh cho người bán. Cùng theo dõi các thông tin mới nhất được chia sẻ trong bài viết dưới đây.

Một số chính sách bán hàng trên Shopee

Shopee luôn cập nhật và điều chỉnh các chính sách bán hàng nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh công bằng và hiệu quả cho cả người bán và người mua. Các chính sách bán hàng trên Shopee bao gồm từ quy định về sản phẩm, vận chuyển đến các tiêu chuẩn về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nắm rõ những quy định này sẽ giúp người bán tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo tuân thủ quy định của Shopee.

>> Xem thêm: Hướng dẫn cách kinh doanh trên Shopee hiệu quả, vốn ít 

Chính sách về giới hạn sản phẩm đăng bán trên Shopee

Chính sách về giới hạn sản phẩm đăng bán trên Shopee được thiết lập nhằm đảm bảo chất lượng và tính minh bạch trong việc cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Việc quy định số lượng và loại sản phẩm mà người bán được phép đăng không chỉ giúp kiểm soát tốt hơn hàng hóa trên nền tảng mà còn bảo vệ quyền lợi của khách hàng khỏi những sản phẩm không đạt tiêu chuẩn.

Chính sách về vi phạm đăng bán sản phẩm Shopee

Chính sách về vi phạm đăng bán sản phẩm trên Shopee được áp dụng để đảm bảo rằng các sản phẩm đăng bán tuân thủ đầy đủ các quy định về chất lượng, nguồn gốc và pháp luật. Những vi phạm như đăng sản phẩm cấm, đăng trùng lặp nhiều lần, hoặc cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm sẽ bị xử lý nghiêm khắc.

Chính sách về hàng đặt trước

Theo chính sách bán hàng trên Shopee, tỷ lệ đặt hàng cần được giữ ở mức thấp. Cụ thể:

• Đối với người bán thuộc Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích: Tỷ lệ hàng đặt trước phải luôn dưới 10%, và thời gian đặt hàng tối đa không quá 6 ngày. Nếu vi phạm chính sách này, người bán có thể bị hạn chế số lượng sản phẩm được bán hoặc bị loại khỏi chương trình Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích.
• Đối với các shop không thuộc Shopee Yêu Thích hoặc Shopee Mall: Tỷ lệ đặt trước cần được duy trì dưới 20%. Trong trường hợp vi phạm, Shopee sẽ có biện pháp xử lý phù hợp tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm.

Chính sách về vi phạm quy định chat trên Shopee

Chính sách về vi phạm quy định chat trên Shopee được thiết lập nhằm đảm bảo môi trường giao tiếp giữa người mua và người bán luôn văn minh, an toàn và chuyên nghiệp. Những hành vi như sử dụng ngôn từ không phù hợp, quấy rối, hoặc vi phạm quyền riêng tư trong cuộc trò chuyện sẽ bị xử lý nghiêm khắc.

Chính sách về sản phẩm spam

Để đảm bảo người mua có trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Shopee đã đưa ra quy định về sản phẩm spam nhằm theo dõi chất lượng sản phẩm được đăng bán. Cụ thể, một sản phẩm được coi là spam nếu người bán vi phạm các điều sau:

• Đăng tải một sản phẩm nhiều lần.
• Thay đổi giá sản phẩm xuống mức cực thấp hoặc cao mà không có ý định bán với mức giá đó.
• Sử dụng tiêu đề sản phẩm với các từ khóa không liên quan.
• Cung cấp thông tin không chính xác trong nội dung thuộc tính sản phẩm.

Đối với các trường hợp vi phạm, người bán sẽ bị tính điểm phạt theo hệ thống sao quả tạ. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, Shopee có quyền tạm thời đóng băng tài khoản của người bán có sản phẩm spam.

Chính sách về hoàn tất đơn hàng

Chính sách người bán shopee về việc hoàn tất đơn hàng giúp đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra suôn sẻ và bảo vệ quyền lợi của cả người bán và người mua. Một vài điểm chính trong chính sách hoàn tất đơn hàng trên sàn Shopee như sau:

• Quy trình hoàn tất đơn hàng: Sau khi người mua đặt hàng và thanh toán thành công, người bán cần xác nhận đơn hàng trong thời gian quy định. Nếu không xác nhận đơn hàng trong thời gian quy định, đơn hàng sẽ tự động bị hủy. Ngoài ra, người bán cần chuẩn bị hàng hóa và giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong khoảng thời gian đã cam kết. Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận.
• Thời gian hoàn tất đơn hàng: Shopee quy định thời gian hoàn tất đơn hàng tối đa từ 2 đến 14 ngày tùy theo từng loại sản phẩm và khu vực giao hàng. Người bán cần tuân thủ thời gian này để tránh việc bị phạt hoặc bị giảm đánh giá.
• Thông báo và theo dõi đơn hàng: Người bán cần thường xuyên cập nhật tình trạng đơn hàng và thông báo cho người mua về bất kỳ sự thay đổi nào trong quá trình giao hàng. Việc này giúp người mua có thông tin kịp thời và giảm thiểu khả năng khiếu nại.
• Xử lý các trường hợp phát sinh: Nếu có sự cố xảy ra trong quá trình giao hàng, người bán cần nhanh chóng liên hệ với đơn vị vận chuyển và người mua để giải quyết vấn đề. Nếu đơn hàng bị hủy vì lỗi của người bán, họ có thể bị trừ điểm hoặc bị phạt theo quy định của Shopee.
• Chính sách hoàn tiền: Nếu người mua không nhận được hàng trong thời gian quy định hoặc sản phẩm không đúng với mô tả, họ có quyền yêu cầu hoàn tiền. Shopee sẽ xem xét trường hợp và có quyết định cuối cùng dựa trên bằng chứng từ cả hai bên.
• Phạt vi phạm: Người bán vi phạm các quy định về hoàn tất đơn hàng có thể bị trừ điểm trong hệ thống đánh giá, hạn chế quyền lợi hoặc thậm chí bị khóa tài khoản nếu tái phạm nhiều lần.

Chính sách hoàn tất đơn hàng trên Shopee không chỉ giúp duy trì trật tự trong hoạt động thương mại điện tử mà còn bảo vệ quyền lợi của người mua, tạo sự tin tưởng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Giải pháp hoàn tất đơn hàng cam kết 99% SLA của EFEX

Giải pháp hoàn tất đơn hàng của EFEX cam kết đạt 99% SLA thông qua quy trình chuyên nghiệp và tối ưu hóa cho người bán trên Shopee. Theo đó, EFEX hỗ trợ đóng gói hàng hóa theo đúng tiêu chuẩn và chính sách bán hàng của Shopee, đảm bảo sản phẩm được bảo vệ an toàn trong suốt quá trình vận chuyển. Quy trình đóng gói sẽ được ghi hình để người bán dễ dàng kiểm soát, đối chiếu khi có vấn đề phát sinh.

Ngoài ra, EFEX còn đảm nhận việc quản lý tồn kho và theo dõi tình trạng đơn hàng theo thời gian thực, giúp đảm bảo hàng luôn sẵn sàng để giao nhanh chóng. Quy trình tự động hóa và đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ giúp giảm thiểu sai sót, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về thời gian xử lý đơn hàng của Shopee, từ đó tăng khả năng giữ vững hiệu suất bán hàng, giúp người bán đạt và duy trì mức cam kết SLA 99% một cách dễ dàng và hiệu quả.

>> Xem thêm:

• Top 10 phần mềm bán hàng Shopee miễn phí 
• Hướng dẫn kinh doanh dropshipping trên Shopee dễ dàng vốn ít
• Hướng dẫn cách livestream trên Shopee bán hàng online

Để kinh doanh thành công và đem đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất, việc nắm bắt chính sách bán hàng trên Shopee là vấn đề cực kỳ quan trọng. Hy vọng những thông tin được chia sẻ trong bài viết hữu ích và mở ra thêm lựa chọn về giải pháp hoàn tất đơn hàng từ EFEX. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ EFEX để được tư vấn tốt nhất.